Bij NORISK gaat welzijn voor winst

16 september 2016, 08:05 • 6 minuten leestijd

Kantoorruimtes met een klein zandstrand, een boksbal aan het plafond en juttersspullen van Vlieland in de hoek van een kantoor kom je weinig tegen in een bedrijfspand. Bij het kantoor van NORISK IT Groep aan de Van Zwedenlaan in Groningen wel.

Het bedrijf werd op 7 september uitgeroepen tot het meest vitale bedrijf van de provincie Groningen. De prijs is een initiatief van MKB Nederland om bedrijven aan te sporen hun personeel meer te laten bewegen. NORISK-directeur Lammert Brouwer is de grote aanjager. 'Bij mij gaat welzijn voor winst. Daar geloof ik in.'

Als je een rondje door het pand maakt, kom je langs een stilteruimte, een zaal waar staand vergaderd wordt, een ruimte opgesierd met een Vlielander reddingshuisje op de Vliehors en een ruimte met een grote afbeelding van het Hoge en Lage der A. Allemaal bedoeld om het verblijf aangenaam mogelijk te maken.

De titel vitaalste bedrijf van Groningen kreeg NORISK omdat in de volle breedte aandacht is voor vitaliteit van medewerkers. Dat aspect is geïntegreerd in de visie en het ondernemersbeleid. 'De medewerkerstevredenheid gaat voor alles. Als medewerkers optimaal worden uitgedaagd en zich prettig voelen, gaat het met de klanttevredenheid vanzelf goed.'

Welzijn gaat dus voor winst. 'Je brengt zoveel tijd met elkaar door met werken, dan is het toch beter dat je het een beetje leuk hebt met elkaar? Taken opleggen aan mensen levert vaak strijd op en dat is doodzonde. Je kunt ook uitspreken wat je graag wilt bereiken en vragen of anderen je daarbij willen helpen. Dan neemt de motivatie toe.'

Respect voor beleving van de ander
Lammert Brouwer is opgegroeid in Bolsward, maar woont vanaf zijn studietijd in Groningen. Hij studeerde informatica en ging via de commercie richting algemeen bedrijfsmanagement. Daarnaast deed Brouwer, die onder meer sponsor is van het skûtsje van Leeuwarden, veel studies en opleidingen op het gebied van de neurolinguïstiek. De belangrijkste basis hiervan is: heb respect voor de beleving van de ander.

Zijn voorliefde hiervoor is waarschijnlijk vroeger al gelegd. 'Thuis hadden we altijd veel aandacht voor anderen. We vingen vaak mensen op in het gezin, ik deed wekelijks boodschappen voor oude mensen en bracht de blaadjes van de kerk rond.' Dat gedachtengoed heeft Brouwer meegenomen naar de bedrijfsfilosofie die hij hanteert. 'Ik heb later geleerd dat als ik verandering wil bij anderen, dat ik dan zelf wat moet doen. Anders gebeurt er niks.' Het is bij NORISK een succes geworden.

Hij was onder meer acht jaar directeur geweest bij Bossers & Cnossen toen hij ruim vijf jaar geleden als externe binnenkwam bij de toenmalige TCI Groep in Assen. Met twee opdrachten. Zorg dat het bedrijf weer gaat groeien en dat het klaar is voor de verkoop. Dat lukte, want ruim een jaar later werd Brouwer zelf eigenaar. Op 12-12-2012 werd de naam veranderd in NORISK en eind 2013 was de verhuizing naar Groningen een feit.

Het hele pand ademt ruimte en vrijheid. De kantoorruimtes zijn royaal opgezet en overal is ruimte voor eigen beleving. Tijdens de lunch eet veel personeel hun eigen salades en is er altijd vers fruit. Ook biedt het bedrijf wekelijks een gezamenlijke bootcamptraining aan. Dat loopt via Simone Meijer uit Paterswolde. Via haar krijgt iedere medewerker een persoonlijk gezondheidsplan. Brouwer: 'Plezierig werken draagt bij aan persoonlijk geluk.'

Vitale medewerkers zorgen voor hogere winst

Klaske Veth is senior onderzoeker aan de Hanzehogeschool en presenteerde recent haar proefschrift 'The driving power of development', over vitaliteit, flexibiliteit en gezondheid van medewerkers. 'Tot ongeveer het jaar 2000 waren bedrijven alleen bezig met het terugdringen van ziekteverzuim en zorgen dat depressiviteit en burn-out zo weinig mogelijk voorkwam. Sindsdien ligt de nadruk veel meer op de bevlogenheid en welzijn van de medewerker. Onderzoek heeft immers aangetoond dat vitale medewerkers ook voor een hogere winst zorgen.

Het proefschrift van Veth bevat vier studies. 'De studies toonden aan dat alle medewerkers willen ontwikkelen en dat ze daar ook vitaler van worden ongeacht de leeftijd. Het stereotype 'oud is fout' wordt door alle studies heen weerlegd', vertelt Veth. 'Dat is funest voor iedereen. De rol van leiderschap is cruciaal. Veel managers kijken door druk van bovenaf, maar vaak ook van buitenaf vooral naar Excelsheets om te managen, maar medewerkers willen helemaal geen afvinklijstjes om te bespreken. Ze willen een goed gesprek met de leidinggevende over wat ze de komende vijf jaar willen.'

Hoe kan het dan dat managers toch blijven volharden in een controlerende houding ? Daar deed Veth geen onderzoek naar, maar ze heeft wel een idee. 'Er zijn eigenlijk twee tegengestelde krachten. Vanuit de drang naar efficiëntie is er veel behoefte aan controle. Aan de andere kant zijn er steeds betere opgeleide medewerkers, die je echt niet hoeft te vertellen wat ze moeten doen. De grenzen aan efficiënt werken zijn zo langzamerhand wel bereikt denk ik, dus het vergroten van de winst of slagkracht van een organisatie moeten uit een andere hoek komen. Je ziet bijvoorbeeld bij grotere bedrijven steeds vaker dat ze voor stromingen als mindfulness kiezen om het personeel mee te faciliteren.'

Blijheid levert resultaten

Bij het personeelsbeleid kijken Brouwer en zijn management nadrukkelijk naar het optimaal inzetten van kwaliteiten. 'Ik toets dagelijks de blijheid van de medewerkers. Dat is natuurlijk een subjectieve waarneming, maar ik wil de flow voelen. Zijn er nog successen die we kunnen vieren? Gebeuren er dingen om trots op te zijn? Uiteindelijk gaat het om de ultieme kwaliteit van het werk en de blijheid van de medewerker.'

Dit alles leidt ook tot tastbare successen. Zo is NORISK drievoudig gecertificeerd; ISO9001, informatiebeveiligingsnorm ISO27001 en de nog zwaardere norm specifiek voor de zorgsector NEN7510. 'Er zijn bijna geen bedrijven die dat hebben.'

Ondertussen is het bedrijf in vijf jaar gegroeid van een kleine handelsonderneming en een late volger in de technologie, naar een zichtbaar kennisbedrijf vooroplopend met innovaties. 'We zijn verbonden aan de Health Hub in Roden. We waren de eerste onderneming om daarin zelf te participeren met ICT-kennis. Onze primaire focus qua IT ligt op de zorg en we zijn bezig met toonaangevende innovatieve toepassingen.'

Zo wordt gewerkt aan een digitale autismetest. Vroeger ging dat via een enquête, nu gaat dat digitaal en dat is veel betrouwbaarder. Ook is bijvoorbeeld een virtuele MRI-scanner gebouwd en momenteel vindt onderzoek plaats naar permanente hartritmemeting met directe feedback naar de eigen mobiele telefoon.'

De omzet zal in 2016 rond de tien miljoen euro liggen en het bedrijf groeide de afgelopen jaren van zeventien naar vijftig medewerkers. De enorme transitie van handelsonderneming naar kennisbedrijf werd bij de verkiezing tot vitaalste onderneming van de provincie Groningen nog als extra bijzonder bestempeld. 'Toen we benaderd werden om mee te doen, dacht ik dat het wel een mooi moment was. We hebben lang gebouwd aan onze droomonderneming en dan is uit een objectieve toetsing als beste gekozen worden ronduit prachtig.'