Arriva vindt kritiek van eigen personeel op klantenservice onterecht
Woordvoerder Arriva: 'Jammer dat het via de media moet'
Vervoerder Arriva herkent zich niet in de kritiek van het personeel op de manier waarop het bedrijf klachten van reizigers afhandelt. Die kritiek kwam woensdagochtend naar buiten, in de vorm van een enquête die spoorwegvakbond VVMC onder haar leden had gehouden.
Daaruit blijkt dat het treinpersoneel reizigers groot gelijk geeft, als die klagen over bijvoorbeeld overvolle treinen, vertragingen of problemen met de OV chipkaart.
Maar volgens een woordvoerder van het bedrijf zijn klanten juist erg tevreden over de dienstverlening. Het bedrijf wil met de spoorwegvakbond om tafel om de resultaten van de enquete te bespreken.
Vorig jaar nog sloten Arriva en de bonden een convenant af om de veiligheid van het personeel te verbeteren.
