'Gedupeerde reizigers van spoorstaking kunnen mogelijk geld terugkrijgen'
Passagiers van Arriva die dinsdagochtend geen trein en ook geen vervangende bus hadden, kunnen hun geld terugvragen van het bedrijf. Dat heeft het bedrijf besloten na de gedeeltelijke staking waardoor een groot deel van het treinverkeer uitviel.
Het was de eerste spoorstaking in elf jaar in Noord-Nederland. We stelden dinsdagmiddag een aantal vragen aan woordvoerder Roos Zevenboom van Arriva.
Hoe hebt u de stakingsdag beleefd?
'Nou dit is natuurlijk niet leuk. We willen graag volle stations en goed gevulde treinen, daar zijn we voor op aarde. Om mensen op een comfortabele manier naar de bestemming te brengen. Dat was vanmorgen wel even anders.'
'We hebben ons gefocust op de reizigers en geprobeerd zo goed mogelijk met hen te communiceren. Veel reizigers hebben gebruik gemaakt van een alternatief reisadvies of de reis later gemaakt. Het was aanzienlijk rustiger dan normaal op de stations.'
Hoeveel schade heeft Arriva opgelopen door de actie van vakbond VVMC?
'Het is een flinke schadepost, maar het precieze schadebedrag gaan we nu opmaken. Daar moeten we nog mee aan de gang.'
Waarom is dat zo moeilijk. Je weet toch welke treinen wel en welke niet reden?
'Je weet natuurlijk niet precies hoeveel reizigers er normaal gesproken in de treinen hadden gezeten. Dat gaan we nog bekijken, maar dat is ook van latere zorg. Belangrijker is de communicatie richting passagiers die vertraging hebben opgelopen.'
'Mogelijk komen ze in aanmerking voor de Geld-terug-bij-vertraging-regeling. Dat kan worden aangevraagd via de website van Arriva.'
Waar hangt dat vanaf of je gebruik kunt maken van die regeling?
'We hebben pendelbussen ingezet om de reizigers naar de bestemming te brengen. De ritten van de trein die door een pendelbus zijn opgevangen horen er mogelijk niet bij. Maar als je twijfelt, maak dan toch aanspraak op de regeling. Dan gaan we uitzoeken of geld terug kan worden gegeven. We willen dat de reizigers geen naar gevoel aan de ochtend overhouden.'
Het conflict is niet uit de wereld. Hoe gaat het nu verder?
'Er ligt een nieuwe cao die door meerdere partijen is getekend. Onder meer door de vakbonden FNV en CNV. De cao kan ook met terugwerkende kracht gaan gelden voor de VVMC-leden.'
'Er komt in oktober ook nog een onderzoek over hoe alle verschillende cao's in elkaar zitten en waar gaan we in de toekomst naar toe. De VVMC doet er nu niet aan mee en dat vinden we heel jammer.'
