Opnieuw stormloop op SNN-subsidie, wachttijd loopt op tot enkele uren (update)

De opening van de nieuwe subsidieronde van het Samenwerkingsverband Noord-Nederland (SNN) zorgt zoals verwacht voor grote drukte. Bij de verschillende gemeentehuizen in onze provincie staan lange rijen. Ook online zijn er lange wachttijden.
Lange wachtrijen voor aanvragen SNN-subsidie
Sinds maandagochtend 9.00 uur kunnen tienduizenden huishoudens in het aardbevingsgebied op basis van hun postcode een aanvraag indienen voor een subsidie van tienduizend euro voor woningverbetering. SNN voorspelde de stormloop zondag al.
De wachtrij in Winsum
De wachtrij in Winsum © Kristin Wijnja

Wachttijd loopt op tot enkele uren

Digitaal zou de aanvraag om negen uur van start gaan, maar het bleek mogelijk om je al eerder te melden voor een 'voorportaal'. Daardoor bestond de rij om negen uur gelijk al uit duizenden mensen. De wachttijd is inmiddels opgelopen tot enkele uren.
De drukte leidt op social media tot tientallen reacties van mensen die hun nummer in de wachtrij delen.

Op piek 50.000 mensen in de wacht

'Op het piekmoment om 9.00 uur zaten er rond de 50.000 wachtenden in de rij', vertelt SNN-directeur Marjan Dol. 'Dat aantal daalt nu, dus misschien hebben toch mensen met dubbele apparaten ingelogd. Het aantal wachtenden op dit moment (10.10 uur) is nog zo’n 39.000.'
Mensen konden voor 9.00 uur in het voorportaal, maar niet al in de wachtrij
SNN-directeur Marjan Dol

Verschil tussen voorportaal en wachtrij

'Mensen konden voor 9.00 uur in het voorportaal, maar niet al in de wachtrij', verduidelijkt Dol. 'Daar zat geen volgorde in. Ze zien nu in de wachtrij een nummer, voor 9.00 uur was dat er niet. Het is niet zo dat iemand die om 7.30 uur in het voorportaal kwam, eerder in de wachtrij staat dan iemand die om 8.45 uur in het voorportaal kwam. Dat is willekeurig gegaan.’
'Alle systemen werken: de website doet het en het e-loket werkt. Zo rond 9.00 uur was er de piekbelasting en toen hadden we even een kleine hapering op de site, maar als je ververste was je er ook zo weer.'
Dit is een tekortkoming van de overheid
Man (83) in de wachtrij in Hoogezand

Rij van honderden mensen in Hoogezand

In Hoogezand staat rond half tien een rij van enkele honderden mensen bij het gemeentehuis. ‘Ik sta al vanaf 8.15 uur in de rij’, vertelt een man. ‘Ik heb het er wel voor over, maar dan moet ik het wel krijgen. Maar niets in de wereld is zeker, hè?’, lacht hij. ‘Het is wel heel jammer dat maar de helft van de mensen die recht hebben op dit geld het ook echt krijgen.’
De wachtrij in Scheemda
De wachtrij in Scheemda © Woordvoerder gemeente Oldambt
‘Dat is niet alleen jammer. Dit is een tekortkoming van de overheid’, vindt een andere man. Hij heeft een stoel meegenomen. ‘Ik ben 83 jaar en ik ben hartpatiënt. Maar vorig jaar ging het met de computer niet goed, dus ben ik toch maar hier naar toegekomen om gebruik te kunnen maken wat van ons met mekaar is.’
Een mevrouw in de wachtrij zegt: ‘Ik vind het belachelijk. De postcodes zijn bekend en iedereen vraagt het aan. Waarom sturen ze niet iedereen een formulier? Dat is eerlijker.’
In Scheemda stonden overigens de eerste mensen om 05.30 uur al in de rij.
Ze hadden echt even iets aparts moeten regelen voor mensen die wat ouder en invalide zijn
Bert Rollema uit Bedum die gevallen is in de wachtrij

Gevallen in de rij

Bert Rollema uit Bedum wacht voor het gemeentehuis in Winsum. Hij is net gevallen in de rij, maar ondanks de pijn blijft hij doorzetten. ‘Ja, ik ben ondersteboven gevallen, want ik kan met één been slecht lopen. Gelukkig helpen de mensen mij een beetje vooruit.’
Rollema heeft een krukje meegenomen waarop hij kan zitten wachten. ‘Moet je eens kijken wat een lange rij. Dit is toch slecht geregeld. Ze hadden echt even iets aparts moeten regelen voor mensen die wat ouder en invalide zijn.’
Rollema wacht al meer dan een uur, maar hij geeft niet op. ‘Ik ga voor een traplift. Dat zou echt mooi zijn als ik die krijg.’ Even later besluiten anderen in de rij hem voor te laten en is hij snel aan de beurt. ‘Groningers zijn vriendelijke mensen.’

Uit het systeem gegooid

Piet Wieringa uit Baflo belt vanachter zijn computer naar RTV Noord. Hij baalt. ‘Ik was er vanmorgen op tijd bij en kreeg plaats 107. Toen werd ik er zomaar uitgegooid en moest ik weer achter aansluiten. Ik heb nu een plek boven de 30.000. Daar baal ik enorm van.’

Tip van het SNN: 'Mail ons'

Op Twitter reageert het SNN op iemand die ook uit het systeem is gegooid. 'We horen dit meer. Stuur een e-mail met als onderwerp 'Toegang eLoket onderbroken. Zet je naam en het e-mailadres waarmee je inlogt in het eLoket in de mail. Wij controleren dan of je al toegang had tot het eLoket (i.v.m. plek in de wachtrij).'

Tip van Rik

Rik Ruiter is een van de bofkonten die het wel gelukt is om de subsidie aan te vragen. Hij wijst op iets dat je vooral niet moet doen als je eindelijk vooraan in de digitale wachtrij staat:
In totaal is ruim 220 miljoen euro subsidie beschikbaar in deze ronde, maar de verwachting is dat er veel meer aanvragen binnenkomen.
Dit bericht is aangevuld met een reactie van o.a. SNN-directeur Marjan Dol.